O crescimento surpreendente das empresas do segmento de serviços nos últimos anos desponta como o grande responsável pela alavancagem e crescimento da economia brasileira. Esse crescente dinamismo e a competitividade encontrados no ambiente empresarial vêm gerando novas formas de organização e interação entre os diversos agentes econômicos e sociais, ao mesmo tempo em que induzem à criação e consolidação de instrumentos e estilos de gestão adaptados às novas necessidades. O grande desafio para a controladoria é o de criar uma posição única de valor sob o ponto de vista dos clientes que o diferencie da concorrência. A controladoria como uma ferramenta de competitividade e sua execução aumenta as possibilidades do sucesso da empresa, estabelecendo os rumos a serem seguidos e prevenindo das incertezas do mercado. Este livro está relacionado ao fato de o setor de serviços ser o que mais cresce em todo o mundo e desenvolver-se de forma menos estruturada se comparado aos segmentos como a indústria e o comércio. Aqui você encontrará exemplos de aplicabilidade em entidades sociais, transportadora logística e empresa do ramo têxtil localizadas no interior de São Paulo.